單項選擇題一套完善的績效評估制度在建立時,應(yīng)考慮其(),在評估的過程,則應(yīng)重視客觀性及公平性,至于評估的反饋,則需迅速、真實。

A.標準化和合理化
B.合理性
C.標準性
D.可行性


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2.單項選擇題績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于()。

A.考評雙方的心理狀態(tài)
B.是否成立了員工績效評審委員會
C.考評雙方對績效管理制度的理解
D.考評雙方的準備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細和準確程度

4.單項選擇題績效結(jié)果的應(yīng)用不包括()。

A.培訓(xùn)需求的產(chǎn)生
B.獎金的計算和發(fā)放
C.員工個人發(fā)展規(guī)劃
D.工作分析方法的選擇

5.單項選擇題對一線銷售人員的績效考評宜采用()。

A.行為觀察法
B.以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法
C.以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評方法
D.以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法

6.單項選擇題在制定工作目標時,下列說法錯誤的是()。

A.工作目標是可測量和評價的
B.在考核前工作目標不可被修改
C.工作目標是直接主管和員工都認可的
D.工作目標應(yīng)明確規(guī)定完成的時間期限

7.單項選擇題績效管理的中堅力量是()。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)
B.一般員工
C.直接上級/主管
D.人力資源部人員

8.單項選擇題屬于外部激勵的獎勵方式是()。

A.獎金
B.欣賞和認可
C.發(fā)展的機會
D.具有挑戰(zhàn)性的工作機會

9.單項選擇題符合績效考核指標設(shè)置要求的陳述是()。

A.讓顧客完全滿意
B.熟悉設(shè)備的使用和維護
C.盡量節(jié)約時間
D.每月廢品率不超過1%

10.單項選擇題參與績效結(jié)果申訴會議的成員應(yīng)該不包括()。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)
B.客戶
C.一般員工代表
D.主管經(jīng)理

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簡述360度考評的內(nèi)涵和特點

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富凱公司是一家超市連鎖公司,在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?,然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè),使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降,該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別,有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調(diào)整。以前,公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)上,現(xiàn)在決定重點放在工作行為上,擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評,從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評,應(yīng)采取哪些具體工作步驟?②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?

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