多項選擇題企業(yè)為銷售本企業(yè)的商品而專設(shè)的銷售機構(gòu)，發(fā)生的各種費用中，應(yīng)該計入營業(yè)費用的有（）

A、職工工資
B、辦公費
C、折舊費
D、低值易耗品的攤銷


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1.多項選擇題便利店銷售成本包括以下哪些內(nèi)容（）.

A、管理費用
B、人員工資
C、主營業(yè)務(wù)成本
D、其他業(yè)務(wù)成本

2.多項選擇題下列關(guān)于增值稅得說法正確的是（）.

A、增值稅由企業(yè)承擔，有增值才征稅
B、增值稅由消費者承擔，沒有增值不征稅
C、實際中，商品新增價值或附加值在生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)中很難準確計算
D、中國采用國際通行的稅款抵扣辦法

3.多項選擇題加油站發(fā)票領(lǐng)用臺帳應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）.

A、發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量
B、發(fā)票回收數(shù)量
C、發(fā)票發(fā)放數(shù)量
D、發(fā)票金額

4.多項選擇題維護與客戶關(guān)系的原則有（）。

A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強人所難做交易

5.多項選擇題在大客戶銷售過程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對客戶多教育

6.多項選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素

7.多項選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

8.多項選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情

9.多項選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問

10.多項選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延