A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
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A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價值
B、媒體報道
C、網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度
D、成本最小
A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度
A、客戶對服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對服務(wù)的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加
A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
最新試題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么?
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)幕交易方面有什么要求?
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程,()。
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在()。
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是()。
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的()。
營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有()。
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)(),恪守誠實信用。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是:()。