多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),干凈整潔,無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作
C.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需要可設(shè)專管人員
D.根據(jù)需要提供相關(guān)輔導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯(cuò)誤的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在所社研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃,并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月不少于一次召開會議研究文明服務(wù)規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按季開展文明服務(wù)評比,及時(shí)公布結(jié)果,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有()。

A.研究制定文明服務(wù)工作年度計(jì)劃
B.至少一年舉行一次文明服務(wù)專題活動(dòng)
C.按規(guī)定開展文明服務(wù)評比并及時(shí)公布結(jié)果
D.帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天檢查文明服務(wù)工作

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,()。

A.全面掌握業(yè)務(wù)操作技能
B.熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備
C.努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能
D.提高服務(wù)綜合素質(zhì)

4.多項(xiàng)選擇題為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)()。

A.不斷改善窗口服務(wù)人員待遇,維護(hù)其合法權(quán)益
B.強(qiáng)化窗口服務(wù)人員服務(wù)指標(biāo)的考核,激發(fā)其服務(wù)工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
D.適當(dāng)提高窗口服務(wù)人員和服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

5.多項(xiàng)選擇題經(jīng)營機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。

A.素質(zhì)
B.培訓(xùn)
C.管理
D.配備

6.多項(xiàng)選擇題以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。

A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓(xùn)統(tǒng)籌

7.多項(xiàng)選擇題以下不屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。

A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領(lǐng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)
D.日常管理

8.多項(xiàng)選擇題文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是:()。

A.樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念,承擔(dān)社會責(zé)任
B.加強(qiáng)誠信建設(shè),創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力
D.建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化

9.多項(xiàng)選擇題中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的()。

A.《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》
B.《中國銀行業(yè)自律公約》
C.《中國憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

10.多項(xiàng)選擇題與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。

A.接受監(jiān)管
B.配合現(xiàn)場檢查
C.配合非現(xiàn)場監(jiān)管
D.禁止賄賂及不當(dāng)便利