單項選擇題《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。

A.批評提意見
B.要求賠償
C.請求處理
D.要求處分


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1.多項選擇題上海某國際旅行社組團赴歐洲旅游，委派張某做領隊，張某在隨團過程中自始至終未佩戴領隊證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。

A.責令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對該國際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對該國際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國際旅行社警告

2.多項選擇題根據《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員可分為（）。

A．旅行社導游
B．導游服務公司導游
C．景區(qū)（點）導游
D．全程陪同導游
E．地方陪同導游

3.多項選擇題《上海市導游人員管理辦法》對導游人員的權利做了明確的規(guī)定，導游人員享有（）。

A.獲得社會保障的權利
B.獲得勞動報酬的權利
C.人格尊嚴不受侵犯的權利
D.調整或變更接待計劃的權利
E.申請行政復議或提起行政訴訟的權利

4.多項選擇題《上海市旅游條例》在我國旅游法規(guī)中，第一次對旅游者的義務作出了明確的規(guī)定。導游員在陪團過程中，既要維護消費者的合法權益，也有責任督促旅游者履行應盡的義務?！稐l例》中提出旅游者應當（）。

A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德
B.尊重民族風俗習慣和宗教信仰
C.保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境
D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定
E.履行旅游合同所約定的義務

5.多項選擇題根據《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員遺失導游證，需要掛失和補辦的，正確的做法是（）。

A.在省級以上報紙上刊登遺失作廢聲明
B.向市旅游行政管理部門辦理掛失手續(xù)
C.自遺失之日起3個月后，憑登報聲明，由已簽約的旅行社或者登記的導游服務公司向市旅游行政管理部門或區(qū)、縣旅游行政部門提出申請補發(fā)導游證
D.自遺失之日起3個月后，憑登報聲明，由本人向市旅游行政管理部門或區(qū)、縣旅游行政部門提出申請補發(fā)導游證
E.自掛失之日起3個月后，憑登報聲明，由已簽約的旅行社或者登記的導游服務公司向市旅游行政管理部門和區(qū)、縣旅游行政管理部門申請補發(fā)導游證

6.多項選擇題根據《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，旅行社因旅游業(yè)務需要聘請臨時導游人員的，應當向旅游行政管理部門申領臨時導游證，從事臨時導游的人員，應當具備的條件有（）。

A.導游證破損無法使用的人員
B.具有特定語種語言能力的人員
C.中等、高等院校旅游相關專業(yè)的在校生或畢業(yè)生
D.遺失導游證的人員
E.導游證有效期滿沒有及時換發(fā)的人員

7.多項選擇題《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員有下列（）情形之一，需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當由旅行社或導游服務公司向市旅游行政管理部門和區(qū)、縣旅游管理部門提出申請換發(fā)導游證。

A.與新的旅行社訂立勞動合同
B.在新的導游服務公司登記的
C.導游證破損，無法使用的
D.導游證有效期滿的
E.獲得高一級導游人員等級證書的

8.多項選擇題根據國家有關規(guī)定，上海市對導游人員實行資格統(tǒng)一考試制度。申請參加本市導游人員資格考試的，應當首先在網上登記報名，然后提交（）材料。

A.申請人的身份證明
B.高級中學、中等專業(yè)學校以上學歷證書證明
C.區(qū)、縣級以上醫(yī)療機構的健康證明
D.申請登記表
E.申請人的照片及其繳費憑據

9.多項選擇題《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社從業(yè)人員索要小費的，由旅游行政管理部門（）。

A.對其警告
B.責令退還
C.給予旅行社警告
D.處1000元以上10000萬元以下罰款
E.處10000元以上30000元以下罰款

10.多項選擇題根據《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社行業(yè)協(xié)會的職責是（）。

A.對旅行社的經營行為進行監(jiān)督
B.對旅行社的服務價格進行監(jiān)督
C.對旅行社的服務質量進行監(jiān)督
D.對旅行社的財務管理進行監(jiān)督
E.對旅行社的人員管理進行監(jiān)督