多項選擇題根據《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員遺失導游證，需要掛失和補辦的，正確的做法是（）。

A.在省級以上報紙上刊登遺失作廢聲明
B.向市旅游行政管理部門辦理掛失手續(xù)
C.自遺失之日起3個月后，憑登報聲明，由已簽約的旅行社或者登記的導游服務公司向市旅游行政管理部門或區(qū)、縣旅游行政部門提出申請補發(fā)導游證
D.自遺失之日起3個月后，憑登報聲明，由本人向市旅游行政管理部門或區(qū)、縣旅游行政部門提出申請補發(fā)導游證
E.自掛失之日起3個月后，憑登報聲明，由已簽約的旅行社或者登記的導游服務公司向市旅游行政管理部門和區(qū)、縣旅游行政管理部門申請補發(fā)導游證


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1.多項選擇題根據《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，旅行社因旅游業(yè)務需要聘請臨時導游人員的，應當向旅游行政管理部門申領臨時導游證，從事臨時導游的人員，應當具備的條件有（）。

A.導游證破損無法使用的人員
B.具有特定語種語言能力的人員
C.中等、高等院校旅游相關專業(yè)的在校生或畢業(yè)生
D.遺失導游證的人員
E.導游證有效期滿沒有及時換發(fā)的人員

2.多項選擇題《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員有下列（）情形之一，需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當由旅行社或導游服務公司向市旅游行政管理部門和區(qū)、縣旅游管理部門提出申請換發(fā)導游證。

A.與新的旅行社訂立勞動合同
B.在新的導游服務公司登記的
C.導游證破損，無法使用的
D.導游證有效期滿的
E.獲得高一級導游人員等級證書的

3.多項選擇題根據國家有關規(guī)定，上海市對導游人員實行資格統(tǒng)一考試制度。申請參加本市導游人員資格考試的，應當首先在網上登記報名，然后提交（）材料。

A.申請人的身份證明
B.高級中學、中等專業(yè)學校以上學歷證書證明
C.區(qū)、縣級以上醫(yī)療機構的健康證明
D.申請登記表
E.申請人的照片及其繳費憑據

4.多項選擇題《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社從業(yè)人員索要小費的，由旅游行政管理部門（）。

A.對其警告
B.責令退還
C.給予旅行社警告
D.處1000元以上10000萬元以下罰款
E.處10000元以上30000元以下罰款

5.多項選擇題根據《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社行業(yè)協會的職責是（）。

A.對旅行社的經營行為進行監(jiān)督
B.對旅行社的服務價格進行監(jiān)督
C.對旅行社的服務質量進行監(jiān)督
D.對旅行社的財務管理進行監(jiān)督
E.對旅行社的人員管理進行監(jiān)督

7.多項選擇題《上海市旅游條例》規(guī)定：旅游者與旅游經營者發(fā)生爭議的，旅游者可以通過以下途徑解決（）。

A.與旅游經營者協商
B.向消費者協會、旅游行業(yè)協會投訴
C.向旅游、工商等行政管理部門投訴
D.合同中沒有約定仲裁條款的或事后達成仲裁協議的，申請仲裁機構仲裁
E.向人民法院提起訴訟

8.多項選擇題《上海市旅游條例》制定目的是為了（）。

A.促進本市旅游業(yè)的發(fā)展
B.合理開發(fā)、有效保護旅游資源
C.維護旅游市場秩序
D.保障旅游者的合法權益
E.保障旅行社的合法權益

10.多項選擇題（）屬于《上海市旅游條例》和《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定禁止旅行社或導游人員實施的行為。

A.某國際旅行社未經國家旅游局批準擅自經營出境旅游業(yè)務
B.某旅行社在其旅游廣告中聲稱“送責任險”
C.某旅行社一營業(yè)部使用該社的名義進行宣傳促銷
D.某導游在帶團時接受了游客主動給付的小費
E.某導游在帶團過程中擅自增加計劃外的購物活動