單項選擇題某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游員帶領下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者（）。

A.可以堅持“售出商品，概不退換”
B.可以堅持不退款，但可更換同種商品
C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品
D.應當負責退貨


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2.單項選擇題旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解糾紛而達成協(xié)議，應堅持的原則是（）。

A．先取證后裁決
B．盡量調解，調解自愿
C．先行調解，避免裁決
D．耐心細致，文明禮貌

3.單項選擇題在下列各種處罰方式中，旅游投訴機關無權作出的是（）。

A.警告
B.沒收違法所得
C.吊銷旅游業(yè)經(jīng)營許可證
D.吊銷旅行社營業(yè)執(zhí)照

7.單項選擇題《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。

A.批評提意見
B.要求賠償
C.請求處理
D.要求處分

8.多項選擇題上海某國際旅行社組團赴歐洲旅游，委派張某做領隊，張某在隨團過程中自始至終未佩戴領隊證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。

A.責令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對該國際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對該國際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國際旅行社警告

9.多項選擇題根據(jù)《上海市導游人員管理辦法》規(guī)定，導游人員可分為（）。

A．旅行社導游
B．導游服務公司導游
C．景區(qū)（點）導游
D．全程陪同導游
E．地方陪同導游

10.多項選擇題《上海市導游人員管理辦法》對導游人員的權利做了明確的規(guī)定，導游人員享有（）。

A.獲得社會保障的權利
B.獲得勞動報酬的權利
C.人格尊嚴不受侵犯的權利
D.調整或變更接待計劃的權利
E.申請行政復議或提起行政訴訟的權利