多項選擇題平衡計分卡的四個方面是（）。

A.人才方面
B.財務(wù)方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長方面


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1.多項選擇題客戶方面績效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻(xiàn)率

2.多項選擇題財務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

5.單項選擇題企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提條件不包括（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?br /> B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系
C.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全
D.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解

6.單項選擇題學(xué)習(xí)成長績效指標(biāo)不包括（）。

A.評價員工品質(zhì)的指標(biāo)
B.評價員工能力的指標(biāo)
C.評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)
D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)

7.單項選擇題內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)不包括（）。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
C.評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)
D.評價客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

8.單項選擇題平衡計分卡就是企業(yè)組織的一種（）工具。

A.績效評價
B.績效評估
C.績效管理
D.績效結(jié)果

9.多項選擇題平衡計分卡最突出的特點是()。

A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來
B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來
C.把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評測指標(biāo)
D.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合
E.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)

10.多項選擇題平衡計分卡的內(nèi)容包括以下幾個方面()。

A.財務(wù)方面
B.客戶方面
C.業(yè)務(wù)方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長方面