多項選擇題平衡計分卡數(shù)據(jù)處理的步驟包括（）。

A.定性數(shù)據(jù)的處理
B.定量指標(biāo)的處理
C.確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重
D.數(shù)據(jù)綜合處理
E.數(shù)據(jù)的比較分析


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1.多項選擇題企業(yè)在制定KPI時要明確指標(biāo)的種類，即（）。

A.業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動指標(biāo)
B.財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)
C.確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重
D.內(nèi)部和外部指標(biāo)
E.滯后與超前指標(biāo)

2.多項選擇題平衡計分卡的應(yīng)用在技術(shù)上的障礙包括（）。

A.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
B.平衡計分卡所包含的各個指標(biāo)數(shù)值的確定
C.平衡計分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置
D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系
E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接

3.多項選擇題平衡計分卡優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在（）。

A.外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
B.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
C.定量衡量和定性衡量之間的平衡
D.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
E.企業(yè)愿景與企業(yè)績效之間的平衡

4.多項選擇題平衡計分卡的四個方面是（）。

A.人才方面
B.財務(wù)方面
C.客戶方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學(xué)習(xí)與成長方面

5.多項選擇題客戶方面績效指標(biāo)主要包括（）。

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻(xiàn)率

6.多項選擇題財務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動因素包括（）。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

9.單項選擇題企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的前提條件不包括（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?br /> B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系
C.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全
D.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解

10.單項選擇題學(xué)習(xí)成長績效指標(biāo)不包括（）。

A.評價員工品質(zhì)的指標(biāo)
B.評價員工能力的指標(biāo)
C.評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)
D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)