單項選擇題作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制致力于（）。

A.制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標
B.滿足質(zhì)量要求
C.提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任
D.增強滿足質(zhì)量要求的能力


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1.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程形成的。

A.檢驗
B.采購
C.產(chǎn)品實現(xiàn)
D.設計

3.單項選擇題如果感知質(zhì)量高于認知質(zhì)量，則一定會出現(xiàn)的是（）。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠
D.顧客高度滿意

4.單項選擇題作為高層管理者尤其需要較強的（）

A、技術技能；
B、概念技能；
C、人際技能；
D、以上答案都不對

5.單項選擇題質(zhì)量概念中“要求”是指明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。對“通常隱含”理解正確的是（）

A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客或其他相關方的慣例或一般的做法
C.法律法規(guī)的要求或有強制性標準要求
D.合同規(guī)定的要求

6.單項選擇題根據(jù)對顧客的影響程度的不同，將質(zhì)量特性分為關鍵、重要和次要三類。其中，關鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，（）的質(zhì)量特性。

A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機功能喪失
B.造成部分工農(nóng)喪失
C.產(chǎn)生顧客抱怨
D.造成經(jīng)濟損失。

7.單項選擇題全面質(zhì)量管理概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的()一書。

A.《全面質(zhì)量管理》
B.《質(zhì)量手冊》
C.《質(zhì)量手冊范本》
D.《全面質(zhì)量手冊》

8.多項選擇題下列屬于固有特性的是（）。

A.產(chǎn)品的價格
B.產(chǎn)品的說明書
C.產(chǎn)品的售后服務要求
D.產(chǎn)品的化學性能