顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和（）。

企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（）等。

認證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。

評價供應商業(yè)績的最重要指標是()

某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進行顧客滿意度調(diào)查，企業(yè)高層領(lǐng)導學習了相關(guān)的知識。材料中“要求”可以是()

ISO9000：2000標準表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應遵循的（）方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識。

對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質(zhì)量的同時，()

與供應商關(guān)系選擇正確的是()

互利的供方關(guān)系是IS09000：2000提出的八項（）原則之一。

分析Kan0模型中盼線性質(zhì)量可以得出()。