單項選擇題我*行向客戶提供代理貴金屬業(yè)務(wù)服務(wù)時可能收取的費用不包括（）。

A.開戶手續(xù)費
B.回購手續(xù)費
C.交易手續(xù)費
D.延期補償費


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1.單項選擇題網(wǎng)點保潔員整理清潔網(wǎng)點環(huán)境時，不得影響客戶（），不得影響客戶等候休息。

A.辦理業(yè)務(wù)
B.填單據(jù)
C.咨詢業(yè)務(wù)
D.進(jìn)出大廳

5.單項選擇題員工入座時應(yīng)保持上身挺直，坐在椅面（）處，小臂的（）自然搭于柜面。

A.1/2或2/3；1/2或2/3
B.1/2；1/2
C.1/2；2/3
D.2/3；2/3

6.單項選擇題我*行黃金定投業(yè)務(wù)目前實物兌換可提取（）產(chǎn)品。

A.我*行自有品牌金
B.我*行代銷實物貴金屬
C.上海黃金交易所Au99.99
D.上海黃金交易所任意合約產(chǎn)品

9.單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、堅持原則，必要時可作一定爭論

10.單項選擇題網(wǎng)點保安員應(yīng)確?？蛻粼凇埃ǎ币詢?nèi)的私密性。

A.營業(yè)廳
B.一米線
C.VIP客戶室
D.等候椅