單項選擇題網點保潔員整理清潔網點環(huán)境時，不得影響客戶（），不得影響客戶等候休息。

A.辦理業(yè)務
B.填單據(jù)
C.咨詢業(yè)務
D.進出大廳


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4.單項選擇題員工入座時應保持上身挺直，坐在椅面（）處，小臂的（）自然搭于柜面。

A.1/2或2/3；1/2或2/3
B.1/2；1/2
C.1/2；2/3
D.2/3；2/3

5.單項選擇題我*行黃金定投業(yè)務目前實物兌換可提?。ǎ┊a品。

A.我*行自有品牌金
B.我*行代銷實物貴金屬
C.上海黃金交易所Au99.99
D.上海黃金交易所任意合約產品

8.單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網點員工服務禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應注視對方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢要標準，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、堅持原則，必要時可作一定爭論