單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求（）。

A.手勢(shì)：禁止用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡(jiǎn)單擺手作答、用手指指點(diǎn)客戶。
B.面部表情：禁止冷笑、譏笑。
C.站姿：禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。
D.坐姿：禁止就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前。


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1.單項(xiàng)選擇題V3.0網(wǎng)點(diǎn)與V2.0版和V1.0版（）互相之間禁止混用。

A.辦公家具
B.通用家具
C.標(biāo)識(shí)
D.VI家具

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項(xiàng)無(wú)需扣分（）。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡

3.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)柜員暫離致歉，以下無(wú)需扣分的是（）。

A.離柜時(shí)，未知會(huì)客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請(qǐng)客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

5.單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí)，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯(cuò)誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問(wèn)需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對(duì)單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時(shí)間

6.單項(xiàng)選擇題大堂人員填單指導(dǎo)中哪項(xiàng)行為無(wú)需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時(shí)未應(yīng)客戶需求進(jìn)行核對(duì)的
B.對(duì)客戶填單無(wú)任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對(duì)照填單模板填寫(xiě)的

7.單項(xiàng)選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報(bào)刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
C.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間。

10.單項(xiàng)選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項(xiàng)是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營(yíng)業(yè)廳劃分為“普通營(yíng)業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺(tái)）”、“高柜柜臺(tái)內(nèi)”、“金葵花理財(cái)中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長(zhǎng)/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一。
D.女員工不強(qiáng)制要求佩戴絲巾。