單項選擇題營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項無需扣分（）。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡


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1.單項選擇題運營柜員暫離致歉，以下無需扣分的是（）。

A.離柜時，未知會客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。

2.單項選擇題運營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務過程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務期間向客戶表達謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

3.單項選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時，大堂人員應提供關(guān)懷服務，下列錯誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問需求、介紹其他業(yè)務辦理渠道。
C.檢查核對單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時間

4.單項選擇題大堂人員填單指導中哪項行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時未應客戶需求進行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導客戶對照填單模板填寫的

5.單項選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報刊、宣傳資料等。
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機等服務設施的正常運轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間。

8.單項選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營業(yè)廳劃分為“普通營業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺）”、“高柜柜臺內(nèi)”、“金葵花理財中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點要統(tǒng)一。
D.女員工不強制要求佩戴絲巾。

9.單項選擇題關(guān)于價格目錄冊以下不正確的是（）。

A.綜合網(wǎng)點要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。
B.零售專業(yè)網(wǎng)點只需擺放零售客戶版1本。
C.綜合網(wǎng)點的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心顯著位置處。
D.綜合網(wǎng)點的零售客戶版需擺放在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心引導臺處。


10.單項選擇題保障金融消費者依法求償權(quán)，以下不正確的內(nèi)容的是（）。

A.在普通營業(yè)廳、金葵花理財中心應分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標識。
B.公示分支行投訴專線
C.網(wǎng)點應設置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)。
D.已擺放電子意見簿二維碼，可以不設紙質(zhì)意見簿。