單項選擇題服務(wù)報告過程的完整性是指（）

A、服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務(wù)報告的格式、提綱等
D、服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求


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1.單項選擇題事件解決的評估機制不包括哪項（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機制

2.單項選擇題下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標（）

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機制的有效性
D、配置管理人員設(shè)置

3.單項選擇題下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標（）

A、運行維護服務(wù)過程中信息的保密性
B、運行維護服務(wù)過程中信息的可用性
C、運行維護服務(wù)過程中信息的完整性
D、運行維護服務(wù)過程中信息的正確性

4.單項選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是（）

A、包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認為是構(gòu)建其它ITTL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通常可以和財務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對

5.單項選擇題數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）

A、保密性和完整性
B、真實性和可用性
C、可用性和完整性
D、不可抵賴性和可用性

6.單項選擇題以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的對象（）

A、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)
B、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件
C、機房基礎(chǔ)設(shè)施
D、第三方提供的通信線路服務(wù)

7.單項選擇題以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是（）

A、由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)
B、由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復到正常狀態(tài)的服務(wù)活動
C、在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應(yīng)急處理程序
D、為保持數(shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造

8.單項選擇題運維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指（）

A、建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運作
B、運維服務(wù)應(yīng)當按照ISO20000國際標準進行流程設(shè)計和執(zhí)行
C、為數(shù)據(jù)中心交付的運維服務(wù)應(yīng)當符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求
D、符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求