單項選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度


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1.單項選擇題下列不屬于運維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

2.單項選擇題通用要求中的技術(shù)不包括哪項（）

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求

3.單項選擇題服務(wù)報告過程的完整性是指（）

A、服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務(wù)報告的格式、提綱等
D、服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求

4.單項選擇題事件解決的評估機制不包括哪項（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機制

5.單項選擇題下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機制的有效性
D、配置管理人員設(shè)置

6.單項選擇題下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、運行維護服務(wù)過程中信息的保密性
B、運行維護服務(wù)過程中信息的可用性
C、運行維護服務(wù)過程中信息的完整性
D、運行維護服務(wù)過程中信息的正確性

7.單項選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是（）

A、包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITTL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通常可以和財務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對

8.單項選擇題數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）

A、保密性和完整性
B、真實性和可用性
C、可用性和完整性
D、不可抵賴性和可用性

9.單項選擇題以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的對象（）

A、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)
B、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件
C、機房基礎(chǔ)設(shè)施
D、第三方提供的通信線路服務(wù)

10.單項選擇題以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是（）

A、由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)
B、由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動
C、在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應(yīng)急處理程序
D、為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造