A、GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距,涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距,它受到其他四個(gè)差距的影響,使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果
您可能感興趣的試卷
- 2009年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上半年上午試卷
- 2009年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下半年上午試卷
- 2010年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上半年上午試卷
- 2010年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下半年上午試卷
- 2011年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上半年上午試卷
- 2011年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下半年上午試卷
- 2012年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上半年上午試卷
你可能感興趣的試題
A、SUSELinuxEnterpriseServer
B、ReDHatEnterpriseLinux
C、IBMAIX
D、SUNSolaris
A、掃描(SCAN)
B、認(rèn)證(Authentication)
C、關(guān)聯(lián)(Association)
D、加密(Encryption)
A.可與FATAP連接
B.直接連接
C.通過(guò)二層網(wǎng)絡(luò)連接
D.跨越三層網(wǎng)絡(luò)連接
A、AP覆蓋區(qū)域之間無(wú)間隙,保證所有區(qū)域都能覆蓋
B、AP之間重疊區(qū)域最小,盡可能減少所需AP的數(shù)量
C、應(yīng)先在用戶密度高的區(qū)域進(jìn)行AP布置,然后再布置用戶密度低的區(qū)域
D、AP的布放需要考慮正網(wǎng)絡(luò)安全及信道的安全和單元大小
A、環(huán)境溫度
B、濕度
C、出風(fēng)、回風(fēng)溫度
D、告警情況
A、路由策略調(diào)整
B、局部交換優(yōu)化
C、局部冗余優(yōu)化
D、停止、啟動(dòng)進(jìn)程
A、備件響應(yīng)方式和級(jí)別定義,能夠滿足SLA所約定的備件支持
B、備件供應(yīng)商管理:能夠規(guī)范備件的采購(gòu)過(guò)程,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)
C、備件出入庫(kù)管理:能夠?qū)θ霂?kù)備件進(jìn)行標(biāo)識(shí),規(guī)范備件的使用和核銷,備件物品的帳務(wù)管理
D、備件可用性管理:能夠定期對(duì)備件狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè),以確保其功能滿足運(yùn)行維護(hù)需求
A、室內(nèi)放裝型
B、室內(nèi)分布型
C、室外普通型
D、室外回傳型
A、建立有效的服務(wù)管理流程文件,以保證服務(wù)過(guò)程實(shí)施規(guī)范性
B、建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心管理制度,如出入場(chǎng)管理制度、安??刂浦贫鹊?br />
C、對(duì)例行操作服務(wù),應(yīng)制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊(cè),以降低操作風(fēng)險(xiǎn)
D、對(duì)非例行操作服務(wù)(響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評(píng)估),應(yīng)在實(shí)施前制定詳細(xì)的實(shí)施方案,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析,采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和回退手段
A、EAP-TLS
B、TKIP(TemporalKeyIntegrityProtocol)
C、AES(AdvancedEncryptionStandarD.
D、IEEE802.1x
最新試題
建立過(guò)程性能基線的目的不包括()
PRINGE2(受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理)是基于原則創(chuàng)建的,其原則具有的特點(diǎn)不包括()
項(xiàng)目質(zhì)量與過(guò)程性能目標(biāo)設(shè)定后,項(xiàng)目管理者可使用過(guò)程性能基線和過(guò)程性能模型,采用()模擬的方式預(yù)測(cè)項(xiàng)目質(zhì)量與過(guò)程性能目標(biāo)達(dá)成的概率。
當(dāng)出現(xiàn)一些情況時(shí),組織需要檢查目標(biāo)與過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系,并且修改過(guò)程或子過(guò)程的選擇,這些情況不包括()
泰勒認(rèn)為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設(shè)置,工人缺乏科學(xué)指導(dǎo),同時(shí)總結(jié)出了科學(xué)管理五大原則,其中不包括()
選擇和管理供應(yīng)商能力域?qū)?yīng)的能力域類別是()
項(xiàng)目組合績(jī)效域的組成不包括()
過(guò)程性能的量化監(jiān)控至少包含()①監(jiān)控過(guò)程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過(guò)程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問(wèn)題是否在后續(xù)過(guò)程中再次發(fā)生
在項(xiàng)目過(guò)程中,技術(shù)過(guò)程可大致分為兩類:開(kāi)放性活動(dòng)和()
策劃實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域是()