判斷題為了防止丟失,旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證,在辦完手續(xù)后,可以保留在導(dǎo)游人員手中。()

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9.多項(xiàng)選擇題為了圓滿完成接待任務(wù),導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作,因?yàn)?)。

A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益,即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益
B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者
C.他們有共同的工作任務(wù),即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃,為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)
D.他們有共同的努力目標(biāo),即組織好旅游者旅游活動(dòng),使旅游者獲得滿意的服務(wù)
E.他們代表著各自所在旅行社的利益

10.多項(xiàng)選擇題為給客人留下良好的第一印象,導(dǎo)游人員應(yīng)以()。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情
B.禮貌動(dòng)聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風(fēng)