單項選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過（）表現(xiàn)出來。

A.熱情服務(wù)
B.推薦介紹
C.技能熟練
D.儀表、動作和語言


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1.單項選擇題經(jīng)過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要（）

A、相關(guān)部門抓住機會滿足市場需求
B、將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門
C、對信息源的產(chǎn)生地進行對應(yīng)反饋
D、讓各相關(guān)部門做出反應(yīng)

2.單項選擇題收集信息的目的是為了取得實際的（）

A、參考價格
B、社會效益
C、應(yīng)用價值
D、經(jīng)濟價值

3.單項選擇題分析客戶的交易行為主要從客戶對供應(yīng)商的（）上進行。

A、了解程度
B、接觸程度
C、忠誠度
D、信用度

4.單項選擇題（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。

A、潛在客戶
B、顯在客戶
C、目標客戶
D、已交易客戶

5.單項選擇題潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。

A、特殊潛在客戶
B、競爭者的客戶
C、其他行業(yè)客戶
D、其他地區(qū)的客戶

6.單項選擇題了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）

A、分析客戶需求
B、進行開放式和封閉式提問
C、撰寫書面需求報
D、傾聽客戶的闡述

7.單項選擇題實現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容是（）

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、微笑服務(wù)

8.單項選擇題連鎖經(jīng)營店的特點在于（）

A、粗放經(jīng)營責任制
B、成本較高
C、門市面積很大
D、品種極大豐富

10.單項選擇題彌補整訂不足的措施是（）。

A、破訂
B、零售
C、分送
D、郵寄