A.統(tǒng)一由各級人民政府市場監(jiān)管部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定，采取措施，保護消費者的合法權益。
B.各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。
C.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
D.司法機關對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。

A.經(jīng)營者對消費者權利的限制或者責任的加重例如強制消費者看廣告、限制消費者卸載預置軟件、調(diào)整桌面設置等，是否事先征得消費者同意，即消費者是否有選擇權。
B.經(jīng)營者事后對消費者權利的限制例如強制消費者看廣告、限制消費者卸載預置軟件、調(diào)整桌面設置等，是否給予了消費者適當?shù)睦嫜a償，于經(jīng)營者的營利模式是否為必須，消費者不同意是否有救濟措施。
C.經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出的排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的規(guī)定，一概無效。
D.要考慮消費者是否為商品和服務付款或者承擔其它一些負擔，例如被迫看廣告。

A.如果可能的話，提前備齊相關法律、法規(guī)、規(guī)章、司法解釋甚至是維權案例。
B.必須注意采取合法錄音、錄像、證人等手段收集證據(jù)。
C.注意保護自己的人身、財產(chǎn)安全，在可能遭遇人身傷害、限制人身自由、搜查、扣留隨身財產(chǎn)等情形時，要及時報警。同時注意避免進入由經(jīng)營者控制的封閉場所。
D.根據(jù)情況，可以通過舉報要求工商行政、食品藥品監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督、物價監(jiān)督（今后統(tǒng)一為市場監(jiān)管管理局）等執(zhí)法部門現(xiàn)場查處和維權。

A.不能以侵害他人合法權益或者違反法律禁止性規(guī)定的方法取得的證據(jù)
B.可以在別人家里或者辦公室安裝攝像頭偷拍取得證據(jù)
C.電話錄音及微信中的聊天記錄和通話記錄可以作為證據(jù)
D.收集電話錄音及微信、QQ、郵件等記錄作為證據(jù)時，應注意明確雙方主體身份、保證記錄內(nèi)容的完整性、相關記錄不能隨便編輯、移動或者刪除

A.負有消費者保護監(jiān)督管理職責的行政機關違法行使職權或者不作為，致使國家利益或者社會公共利益受到侵害的，應當向行政機關提出檢察建議，督促其依法履行職責。行政機關不依法履行職責的，人民檢察院依法向人民法院提起訴訟。
B.起訴的領域是“食品藥品安全領域侵害眾多消費者合法權益”的行為。
C.法律規(guī)定的機關或者組織提起消費公益訴訟的，人民檢察院可以支持起訴。
D.起訴的條件是：沒有法律規(guī)定的機關和組織，或者法律規(guī)定的機關和組織不提起訴訟的情況下。

A.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議
B.向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式
C.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

A.提供的商品或者服務可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全，未作出真實的說明和明確的警示，未標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生方法的；對提供的商品或者服務質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息作虛假或引人誤解宣傳的
B.只有中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會才能夠提起消費公益訴訟
C.提供的商品或者服務存在缺陷，侵害眾多不特定消費者合法權益的，可以提起消費公益訴訟
D.以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，可以提起消費公益訴訟

A.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。
B.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
C.司法機關對符合《中華人民共和國行政訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。
D.各級人民政府應當加強領導，組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。

A.消費信息規(guī)范，即經(jīng)營者應該全面、及時、準確的告知消費者分享消費的各方面信息，尤其是保障人身安全和財產(chǎn)安全的等密切相關的重要信息。
B.政府應當加強分享消費者保護法律政策的宣傳。
C.消費公平保障，即經(jīng)營者應當在消費者個人信息保護、押金的收取、退還、押金安全等方面充分保障消費者的公平權利，不得利用格式條款侵害消費者權利。
D.消費安全保障，即經(jīng)營者應當采取足夠措施保障共享汽車、共享單車、分時租賃住房等達到保障人身財產(chǎn)安全的條件，并且盡到消費安全警示義務。

A.網(wǎng)絡交易平臺可以代行工商行政管理等部門的部分市場監(jiān)管責任。
B.網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。
C.網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
D.網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。