單項選擇題顧客滿意是指（）。

A.沒有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見表
C.顧客對自己的要求是否滿足的一種感受
D.A+B+C


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1.單項選擇題組織實施質(zhì)量管理體系所需的資源是指（）。

A.實施和改進質(zhì)量管理體系的過程及達到顧客滿意方面所需的資源
B.人力資源
C.設(shè)施
D.信息

2.單項選擇題管理評審工作應(yīng)由（）。

A.管理者代表負責領(lǐng)導(dǎo)和組織實施
B.質(zhì)量經(jīng)理負責領(lǐng)導(dǎo)和組織實施
C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進行
D.負有決策職責的董事長領(lǐng)導(dǎo)進行

3.單項選擇題質(zhì)量目標應(yīng)（）。

A.可測量的
B.都是量化的
C.是能達到的
D.b+c

4.單項選擇題某組織聘請了兩位認證機構(gòu)的審核員對其供方的質(zhì)量體系運行進行審核，這種審核是（）。

A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.以上都不是

5.單項選擇題交付后的活動包括：（）。

A.提供擔保
B.維修服務(wù)
C.產(chǎn)品回收
D.以上都是

6.單項選擇題質(zhì)量手冊必須包括（）。

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B.質(zhì)量管理體系的范圍
C.各過程的順序和相互作用
D.B+C

7.單項選擇題增強滿足要求的能力的循環(huán)活動是（）。

A.糾正措施
B.預(yù)防措施
C.質(zhì)量改進
D.持續(xù)改進

8.單項選擇題質(zhì)量策劃（）。

A.是質(zhì)量管理的一部分
B.要求編制質(zhì)量計劃
C.只要求設(shè)定質(zhì)量目標
D.A+C

10.單項選擇題質(zhì)量包括（）。

A.價格
B.維修費用
C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的能力
D.A+B+C