物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出（）。

管理層與操作層員工的考核內容主要包括：業(yè)務能力、服務責任意識、敬業(yè)意識、（）等。

考核方法不能單一、孤立，而是應相互結合綜合評定，操作中通常應遵循的原則是（）。

對項目負責人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務管理能力、（）、溝通協(xié)調能力等方面進行綜合考核。

《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定：小區(qū)內已經搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能（）的，給予小區(qū)經理記2分。

《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內重大事件報告制度的通知》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故，屬于二級物業(yè)管理重大事件主要內容。

物業(yè)管理條例》規(guī)定：前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主是指房屋和土地的所有權人和使用權人。

《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內重大事件報告制度的通知》規(guī)定：小區(qū)（樓宇）經理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內，應向物業(yè)管理企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)（縣）房地局等相關行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置屬于（）物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。

《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的侵權責任。