屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

握手禮儀的標準是（）。

對客戶的五聲服務，是指（）。

關于微笑的表述，正確的是（）。

關于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

關于業(yè)務接待流程表述正確的是（）。

文明服務的基本要求是（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。

關于客戶分流表述正確的是（）。

以下關于標準坐姿的說法，正確的是（）。