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判斷題打電話交談時，要配合肢體語言，如微笑、點頭等。（）

1.判斷題引領(lǐng)客戶下樓梯時，要客戶在前，大堂經(jīng)理在后。（）

2.判斷題務(wù)用語要語速適中，每分鐘應(yīng)保持在100個字左右。（）

3.判斷題無論是農(nóng)行的干部，還是一般員工，都不得超越本人的崗位職務(wù)處理公務(wù)。（）

4.判斷題女士儀容要勤洗頭發(fā)，長發(fā)要合攏在耳后。（）

5.判斷題男士面容要忌留胡須，平視時鼻毛不得露于孔外。（）

6.判斷題儀容是個人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。（）

7.判斷題通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.判斷題與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶面部為注視點。（）

9.填空題（）是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。

10.判斷題大堂經(jīng)理在陪同、引導(dǎo)客戶時，行進速度需與客戶相同。（）

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