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單項選擇題大堂經(jīng)理要根據(jù)（）及時將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A．客戶類別和業(yè)務(wù)需要
B．客戶需要和業(yè)務(wù)需要
C．客戶類別和業(yè)務(wù)種類
D．客戶需要和業(yè)種種類

1.單項選擇題大堂經(jīng)理在實施現(xiàn)場管理時，需受其引導(dǎo)做好網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作的人員是（）。

A．會計主管
B．個人客戶經(jīng)理
C．柜員
D．保安人員

2.單項選擇題大堂經(jīng)理的任職條件包括，從事開放式柜臺柜員工作（）。

A．一年以上
B．兩年以上
C．三年以上
D．五年以上

3.單項選擇題大堂經(jīng)理要取得大堂經(jīng)理崗位（）。

A．培訓(xùn)合格證書
B．考試合格證書
C．職業(yè)認(rèn)證證書
D．從業(yè)人員資格證書

4.判斷題員工必須積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動。（）

5.判斷題未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，員工不得在其他營利性組織中兼職，但領(lǐng)取報酬除外。（）

6.判斷題農(nóng)行員工說話要注意提升農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象。（）

7.判斷題《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》的核心內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤奮盡職、依法合規(guī)。（）

8.判斷題客戶投訴如果屬實，要給與現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決，提出解決方案，征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見。（）

9.判斷題客戶分流流程的關(guān)鍵控制點就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）

10.判斷題在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理。（）