A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E．及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)．須關(guān)照提醒客戶留意。
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A．在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B．一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C．前腳全著地，小腿基本垂直于地面．后腳跟提起。腳掌著地．臀部向下
D．身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E．不前仰后靠，不左搖右晃
A．方向指示
為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B．閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合。
C．示意入座
示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開(kāi)，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座。
D．邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶。
E．選定客戶
為準(zhǔn)確指定某一客戶，可單指指向某客戶，面帶笑容，目光注視客戶。
A．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵
B．表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C．表情親切自然而不緊張拘泥
D．營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E．眼神專注大方而不四處游動(dòng)
A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．襪子：著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四粒扣子之間。
E．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。
B．面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E．手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。
A．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無(wú)塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
B．飾物：飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過(guò)一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過(guò)一枚。
C．領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
E．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以膚色為宜：忌光腳穿鞋。
A．雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D．女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
E．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開(kāi)，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
A．男士雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面．也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2／3左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E．若面前有桌子．可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。
A．當(dāng)天客戶的意見(jiàn)和建議
B．當(dāng)天客戶的異議和投訴
C．優(yōu)質(zhì)客戶信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點(diǎn)
A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會(huì)議禮儀、社交禮儀
E．營(yíng)銷禮儀、社交禮儀
最新試題
儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示著一個(gè)人的（）。
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。
接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛(ài)崗敬業(yè)要求的是：（）。
文明服務(wù)的基本要求是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的表述中，正確的是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。