單項選擇題個人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勤勉盡職,()

A、應(yīng)如實向上級匯報工作,不得弄虛作假
B、未經(jīng)授權(quán),不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息
C、不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便,謀取不當(dāng)利益
D、不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任;不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事;不得玩忽職守,貽誤工作


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1.單項選擇題按照勤勉盡職原則要求,個人客戶經(jīng)理不得玩忽職守,()

A.言語失當(dāng)
B.貽誤工作
C.靈活變通
D.舉止失儉

2.單項選擇題以下()行為是誠實守信原則所規(guī)定的要求。

A.嚴禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴禁毀壞檔案資料
D.不得玩忽職守

3.單項選擇題關(guān)于握手禮儀的描述中,正確的是()

A.為表示真誠,握手時要用9-10分的力氣
B.見到長輩,要主動伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

4.單項選擇題關(guān)于接電話的禮儀描述中,錯誤的是()

A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動報出名字及問候
C.主動詢問客戶需求。
D.禮貌結(jié)束電話。

5.單項選擇題交接款項的禮儀中,不正確的是()

A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

6.單項選擇題遞送物品時,描述不準(zhǔn)確的是()

A.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時要注視客戶眼睛

7.單項選擇題文明服務(wù)用語中描述正確的是()

A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說“對不起,這是我們的錯”。
C.工作中習(xí)慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
D.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對客戶的誤解.辱罵,要針鋒相對,維護銀行尊嚴。

9.單項選擇題文明服務(wù)基本要求中,表述不準(zhǔn)確的是()

A.稱謂要得體,學(xué)會使用敬語.問候語。
B.服務(wù)語言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語言要明確.簡練.語速音量適中。
D.針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁.系統(tǒng)故障等各種特殊情況,為盡快表述問題可不使用文明服務(wù)用語。

10.單項選擇題關(guān)于傾聽的描述錯誤的是()

A.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi),在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述,從客戶的表述 中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。 
B.服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時,可邊工作,邊傾聽。 
C.要目視客戶,并以眼神.笑容或點頭來表示自己正在洗耳恭聽。 
D.在傾聽過程中,適當(dāng)加入一些“嗯”.“對”保持回應(yīng)。