多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的描述正確的是()

A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時,一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時,應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。


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1.多項選擇題關(guān)于微笑的描述正確的是()

A.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情
B.應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑,笑得真誠.適度.合時宜
C.表達(dá)出友善.誠信.和藹.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形

2.多項選擇題關(guān)于表情的描述正確的是()

A.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B.表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C.表情親切自然而不緊張拘泥
D.營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E.眼神專注大方而不四處游動

3.多項選擇題以下手勢的描述正確的是()

A.方向指示
為客戶指示方向時,上身略向前傾,手臂伸直,五指自然并攏,掌心稍稍向上,目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點,指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時,五指并攏,指向閱讀內(nèi)容,面帶微笑,同客戶有目光交流,并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時,四指并攏,拇指微微張開,掌心微微向上,指向座椅,面帶微笑,目光注視客戶,并配有熱情親切的語言請客戶入座。
D.邀請示意
為準(zhǔn)確邀請某位客戶,可面向客戶,手心向上,不斷彎曲四指,邀請客戶。
E.選定客戶

4.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)蹲姿描述是()

A.在拾取低處的物件時,應(yīng)保持大方.端莊的蹲姿
B.一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲
C.前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下
D.身體協(xié)調(diào),姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方
E.不前仰后靠,不左搖右晃

5.多項選擇題在進(jìn)行行進(jìn)指引時,正確的方式是()

A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時,應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時,服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
E.及時的關(guān)照提醒,經(jīng)過拐角或樓梯之處時,須關(guān)照提醒客戶留意。

6.多項選擇題行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作要求是()

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線;
E.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,女士兩腳間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

7.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求是()

A.男士雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面,也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子,可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。

8.多項選擇題標(biāo)準(zhǔn)的站姿動作要求是()

A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),男士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;
D.女士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
E.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。

9.多項選擇題關(guān)于男士儀表描述正確的是()

A.西裝:著統(tǒng)一制服.領(lǐng)帶,干凈平整,無污漬.無破損;西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1cm為宜。
B.襯衫:著長袖襯衫,襯衫袖口須扣上,長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜;襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C.襪子:著深色薄棉襪,如黑色.深藍(lán).深灰色襪等。
D.領(lǐng)帶夾:夾在襯衫的第三和第四??圩又g。
E.鞋子:著黑色.系帶.牛皮皮鞋,光亮無塵。

10.多項選擇題以下男士儀容儀表中,表述正確的是()

A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長發(fā);以前不掩額.側(cè)不蓋耳.后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于2mm。
E.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人清新的感覺