單項選擇題（）是指消費者在不斷地重復購買與使用過程中，對產(chǎn)品產(chǎn)生的特殊感情使其非常愿意去向周圍的朋友正向推薦該產(chǎn)品。

A.重復購買
B.交又使用
C.品牌轉換
D.正向推薦


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2.多項選擇題（）屬于微觀購后行為類型。

A.重復購買
B.正向推薦
C.交叉使用
D.消費者抱怨

3.多項選擇題微觀購后行為中，（）屬于負向購后行為。

A.重復購買
B.消費者退出
C.品牌轉換
D.消費者抱怨

4.單項選擇題（）指消費者對市場營銷系統(tǒng)與運行狀況和從中所獲得的所有利益所做的主觀評價。

A.市場營銷系統(tǒng)滿意
B.企業(yè)滿意
C.產(chǎn)品或服務滿意
D.購買后的滿意

5.多項選擇題根據(jù)市場營銷系統(tǒng)的不同層次劃分，消費者滿意可分為（）

A.購后滿足
B.市場營銷系統(tǒng)滿意
C.產(chǎn)品或服務滿意
D.企業(yè)滿意

6.多項選擇題根據(jù)購買過程的不同階段劃分，消費者滿意可分為（）

A.購買前的滿意
B.購買中的滿意
C.購買后的滿意
D.企業(yè)滿意

8.單項選擇題（）是消費者真正忠誠的第一步。

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.意向忠誠
D.行為忠誠

9.多項選擇題奧利費（Oliver）按照消費者忠誠的產(chǎn)生與發(fā)展過程把忠誠分為（）

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.意向忠誠
D.行為忠誠