單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心是（）。

A.管理
B.客戶
C.關(guān)系
D.企業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。

A.潛在客戶-忠誠(chéng)客戶-顧客-?？?br /> B.潛在客戶-忠誠(chéng)客戶-?？?顧客
C.潛在客戶-顧客-常客-忠誠(chéng)客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠(chéng)客戶-?？?/p>

2.單項(xiàng)選擇題潛力客戶與關(guān)鍵客戶是物流企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，對(duì)其應(yīng)注重（）。

A.價(jià)格杠桿
B.物質(zhì)利益
C.長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系
D.公共關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題配送中心的管理應(yīng)以（）為中心。

A.庫(kù)存戰(zhàn)略
B.設(shè)施布局
C.顧客服務(wù)水平
D.運(yùn)輸戰(zhàn)略

4.單項(xiàng)選擇題配送中心服務(wù)范圍的確定不應(yīng)由（）決定。

A.物流服務(wù)水平
B.客戶滿意程度
C.物流現(xiàn)有設(shè)施
D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和正常生活的服務(wù)稱為（）。

A.增值服務(wù)
B.適應(yīng)性服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.生產(chǎn)、生活服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題（）是存貨可得性指標(biāo)。

A.供應(yīng)比率
B.利潤(rùn)率
C.訂貨完成率
D.缺貨頻率

8.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代制造業(yè)中，物流環(huán)節(jié)的（）超過(guò)制造環(huán)節(jié)的加工成本。

A.運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本
B.物料運(yùn)行時(shí)間成本
C.功能作業(yè)成本
D.A和B

9.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值不是（）價(jià)值，而是客戶購(gòu)買的預(yù)期與滿足感。

A.真實(shí)
B.貨幣
C.消費(fèi)
D.客觀

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)一般客戶群提供（）服務(wù)。

A.無(wú)差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化