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單項選擇題票務(wù)工作差錯或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在50元以上的為（）。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

1.單項選擇題對符合購票（卡）標準的乘客未出售票（卡）為（）。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

2.單項選擇題被媒體曝光或輿情反響強烈，對企業(yè)形象及品牌聲譽帶來嚴重不良影響為（）。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

3.單項選擇題辱罵、訓(xùn)斥、毆打乘客或?qū)Τ丝妥龀鑫耆栊詣幼?、行為為（）?/a>

4.單項選擇題利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人為（）。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

5.單項選擇題員工主動與乘客斗氣、譏笑、惡意爭吵為（）。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.四類有責投訴

6.單項選擇題責任部門收到乘客投訴事件后，應(yīng)于（）個工作日內(nèi)（含當日）向調(diào)查工作小組提交投訴事件調(diào)查分析報告。

A.2
B.3
C.5
D.7

7.單項選擇題運營公司乘客投訴調(diào)查工作小組組長為：（）

A.運營公司副總
B.運營公司分管副總
C.企管部部長
D.車務(wù)部部長

8.單項選擇題四類有責投訴指：（）

A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責投訴。

9.單項選擇題二類有責投訴指：（）

10.單項選擇題三類有責投訴指：（）