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單項選擇題非程序化決策的決策者主要是（）

A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.技術專家

1.單項選擇題保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的（）職能。

A.控制
B.組織
C.領導
D.決策

2.單項選擇題（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。

A.技術技能
B.人際技能
C.概念技能

3.單項選擇題（）被稱為是“科學管理之父”。

A.亞當·斯密
B.羅伯特·歐文
C.亨利·法約爾
D.泰羅

4.問答題有效溝通的障礙因素有哪些？如何促進組織中上下級之間的有效溝通？

5.問答題對組織所處行業(yè)競爭結構研究的主要方向有哪些？

（1）供應商；
（2）潛在入侵者；
（3）顧客（買方）；
（4）替代品生產商；
（5）行業(yè)競爭對手（現有企業(yè)間的競策略）。

6.問答題德爾菲（專家意見法）決策方法運用的關鍵是什么？

（1）選擇好專家；
（2）決定適當的專家人數（10-50人）；
（3）正確地擬定意見征求表。

7.問答題影響管理道德行為的因素有哪些？

8.問答題簡述科學管理理論的主要內容。

9.多項選擇題“非正式組織”是人們自發(fā)結合在一起的一種人際關系，為保證組織目標的實現，應當（）。

A.想辦法消除它
B.想辦法合理利用它
C.在組織結構設計中考慮它的存在
D.在組織結構設計中不考慮它
E.想辦法控制它為組織服務

10.多項選擇題盈虧臨界點確定的決策方法不僅可以確定企業(yè)規(guī)模、價格、銷量的基本臨界點，還可以幫助企業(yè)進行內部管理控制重點的分析選擇，它們是（）。

A.人員勞動效率的控制
B.固定成本的控制
C.上繳稅金的控制
D.財務費用的控制
E.組織模式的控制