判斷題執(zhí)行概要的目的在于引起決策者的興趣,它應(yīng)當(dāng)包括一份對(duì)商業(yè)計(jì)劃書的多數(shù)要點(diǎn)的概括

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1.多項(xiàng)選擇題成功的商業(yè)計(jì)劃書需要具備哪些要素()

A、具備客觀的數(shù)據(jù)分析
B、讓技術(shù)外行也能讀懂
C、注重排版與寫作風(fēng)格
D、具備創(chuàng)新的商業(yè)模式

2.多項(xiàng)選擇題在投訴處理結(jié)束之后,還需要進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作:()

A、沒有必要進(jìn)行任何工作
B、跟蹤回訪調(diào)查解決結(jié)果
C、了解顧客的真實(shí)用意
D、總結(jié)案例進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)

3.多項(xiàng)選擇題在處理下述原因的投訴時(shí),相比較而言,哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產(chǎn)品技術(shù)的投訴
B、服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務(wù)態(tài)度的投訴

5.單項(xiàng)選擇題在對(duì)電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí),所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾

6.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

7.多項(xiàng)選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時(shí)候權(quán)衡它“性價(jià)比”的高低值,這個(gè)“性價(jià)比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價(jià)值,有這樣一個(gè)公式:價(jià)值=利益/價(jià)格。那么,為了提升價(jià)值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價(jià)
B、提升商品的售價(jià)
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務(wù)等)
D、改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù),以更大力度滿足消費(fèi)者需求

8.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認(rèn)為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

9.單項(xiàng)選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競爭優(yōu)勢(shì):()

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨(dú)特的商業(yè)模式

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品牌推廣中的“用戶口碑營銷策略”告訴我們:()

A、只要鼓勵(lì)用戶在特定平臺(tái)上進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)就可以
B、我們只需要在平臺(tái)上篩選出正向評(píng)價(jià)
C、并不代表得到第三方的認(rèn)可就能夠成功欺騙消費(fèi)者
D、因?yàn)榭诒闹匾?,?duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)我們要進(jìn)行后臺(tái)屏蔽

最新試題

組織結(jié)構(gòu)是按照流程和企業(yè)職能劃分部門,劃分層級(jí),指定指揮命令鏈。()

題型:判斷題

商業(yè)模式反映的是企業(yè)的執(zhí)行機(jī)制。()

題型:判斷題

當(dāng)小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不高時(shí),應(yīng)采聚焦策略,將企業(yè)范圍聚焦到一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展競爭優(yōu)勢(shì)。()

題型:判斷題

種子期結(jié)束先試銷開拓市場(chǎng)成功,則建立期股權(quán)溢價(jià)融資能夠與風(fēng)投公司協(xié)商出高定價(jià)。()

題型:判斷題

當(dāng)一個(gè)策略方案執(zhí)行了以后,發(fā)現(xiàn)環(huán)境的改變不如原先假設(shè)的,朝向不利于我們的方向,此時(shí)要堅(jiān)持原來的策略方向繼續(xù)執(zhí)行下去,一直到成功。()

題型:判斷題

在產(chǎn)業(yè)生命周期的萌芽浮現(xiàn)期和成長早期技術(shù)發(fā)展的空間大,成長空間大。()

題型:判斷題

小企業(yè)的競爭策略要利用市場(chǎng)中未被競爭者滿足的空隙或缺口。()

題型:判斷題

企業(yè)財(cái)務(wù)條件限制了其可行戰(zhàn)略的范圍。()

題型:判斷題

自主技術(shù)創(chuàng)新可以建立和保持競爭優(yōu)勢(shì),破解關(guān)鍵技術(shù)受制于人的難題。()

題型:判斷題

某城市的一個(gè)小餐廳的裝修與店內(nèi)氣氛比附近其他家餐廳的差不多,但是烹調(diào)的餐食更好吃,則該餐廳產(chǎn)品有價(jià)值的屬性差異程度大。()

題型:判斷題