單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理、公共戶客戶經(jīng)理用戶只能查詢（）客戶。

A、CRM歸屬本人名下的
B、本人營銷開戶的
C、支行公共戶的
D、所有興業(yè)銀行


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1.單項(xiàng)選擇題CRM中，鉆石層級客戶可以實(shí)行“1+1”維護(hù)管理，即客戶在原支行客戶經(jīng)理用戶維護(hù)對同時(shí)，可同時(shí)再分配給（）維護(hù)管理

A、總行私人銀行管理崗
B、分行私人銀行管理崗
C、總行私人銀行專屬理財(cái)經(jīng)理
D、分行私人銀行專屬理財(cái)經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題可通過（）板塊進(jìn)入“客戶升降級批量查詢”頁面，批量查詢出歸屬本人名下/轄內(nèi)的客戶層級升降級情況。

A、我的客戶
B、客戶管理
C、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
D、接觸管理

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到理財(cái)專柜或貴賓理財(cái)室，理財(cái)人員以下做法不正確的是（）

A、立即微笑起身，引導(dǎo)客戶就坐
B、貴賓理財(cái)室的理財(cái)人員應(yīng)先給貴賓客戶沏茶，然后為客戶辦理業(yè)務(wù)
C、示意客戶先落坐，等辦完手頭的業(yè)務(wù)后開始為客戶辦理業(yè)務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題安愉人生客戶的專屬卡是（）

A、蓮花卡
B、立享卡
C、泉家卡
D、松鶴卡

6.單項(xiàng)選擇題寰宇人生品牌宣傳口號是（）

A、歲月流金、幸福恒久
B、興動力、新活力
C、人生百達(dá)、財(cái)富悅享
D、無限夢想，精彩出發(fā)

7.單項(xiàng)選擇題“自然人生”品牌宣傳的口號（）。

A、服務(wù)源自真誠
B、自然人生財(cái)智無限
C、一人尊貴，全家享受
D、真情、真誠、真實(shí)

8.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)次數(shù)指標(biāo)中要求，黑金層級客戶維護(hù)次數(shù)（）年，覆蓋率（）

A.≥8次，≥90%
B.≥9次，≥90%
C.≥10次，≥100%
D.≥12次，≥100%

10.單項(xiàng)選擇題如客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理可向客戶介紹興業(yè)銀行的（）等業(yè)務(wù)

A.網(wǎng)上銀行、第三方存管
B.基金、理財(cái)、代扣代繳
C.電話銀行、手機(jī)銀行
D.信用卡