多項(xiàng)選擇題以下屬于無效反饋的表述有（）。

A.你最近的工作態(tài)度越來越散漫了
B.天熱，大家辛苦了
C.準(zhǔn)時(shí)，這是一個(gè)人的基本素質(zhì)吧？
D.最近兩次由你主持的例會(huì)，我看到大家的參與度很高，看來的設(shè)計(jì)起效了
E.你知不知道，因?yàn)槟阋粋€(gè)人遲到弄得油站一團(tuán)糟！簡直就是成事不足，敗事有余！


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1.多項(xiàng)選擇題為員工建立績效檔案的信息來源主要包括（）。

A.個(gè)人觀察
B.文件或系統(tǒng)記錄
C.推測
D.他人反饋

2.多項(xiàng)選擇題以下描述屬于對(duì)觀察進(jìn)行描述，而非主觀判斷的是（）。

A.最近小李經(jīng)常心不在焉
B.李明你為什么總是比別人慢一步呢？
C.昨天前庭的溫度已經(jīng)超過42度了
D.剛才那位顧客在接打手機(jī)時(shí)，你沒有及時(shí)提醒
E.韓梅梅雖然是新員工，但是工作積極主動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題油站經(jīng)理分解油站的目標(biāo)到班組，可以采用（）。

A.近似估算法
B.歷史加成法
C.等量復(fù)制法
D.總量分解法

4.多項(xiàng)選擇題全面績效管理系統(tǒng)包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)定
B.監(jiān)控，反饋和輔導(dǎo)
C.培訓(xùn)與發(fā)展
D.績效評(píng)估
E.持續(xù)改善

5.多項(xiàng)選擇題油站的績效管理內(nèi)容，除了業(yè)績指標(biāo)之外還包括（）。

A.團(tuán)隊(duì)凝聚力
B.遵紀(jì)守法
C.團(tuán)隊(duì)能力
D.客戶關(guān)系

6.多項(xiàng)選擇題積極反饋三步法包括（）。

A.描述行為
B.關(guān)注改善
C.傳遞影響
D.記錄績效

7.多項(xiàng)選擇題以下可用于傾聽中及時(shí)澄清的語句包括（）。

A.那是不是意味著……
B.較為合理的說法是不是……
C.整體來看你的意思是……
D.不知我理解的對(duì)不對(duì)，你的意思是…
E.在我聽來，你……

8.多項(xiàng)選擇題用心傾聽的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在總結(jié)，條理是剛
C.積極回應(yīng)，沉默是金
D.事實(shí)澄清，提問是寶
E.營造共鳴，聽出感情

9.多項(xiàng)選擇題從用心的程度來分，聽可以分為以下幾個(gè)層次：（）。

A.同理心的聽
B.專心的聽
C.選擇性的聽
D.假裝在聽
E.心不在焉的聽

10.多項(xiàng)選擇題應(yīng)當(dāng)避免以下類似的提問：（）。

A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應(yīng)該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當(dāng)時(shí)的具體的情況是怎樣的？
E.你想過這個(gè)嗎？看來是沒想過。你怎么能這樣？人哪，應(yīng)該…