A.目標(biāo)設(shè)定
B.監(jiān)控，反饋和輔導(dǎo)
C.培訓(xùn)與發(fā)展
D.績(jī)效評(píng)估
E.持續(xù)改善
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A.團(tuán)隊(duì)凝聚力
B.遵紀(jì)守法
C.團(tuán)隊(duì)能力
D.客戶關(guān)系
A.描述行為
B.關(guān)注改善
C.傳遞影響
D.記錄績(jī)效
A.那是不是意味著……
B.較為合理的說法是不是……
C.整體來看你的意思是……
D.不知我理解的對(duì)不對(duì)，你的意思是…
E.在我聽來，你……
A.分清主次，目的是根
B.重在總結(jié)，條理是剛
C.積極回應(yīng)，沉默是金
D.事實(shí)澄清，提問是寶
E.營(yíng)造共鳴，聽出感情
A.同理心的聽
B.專心的聽
C.選擇性的聽
D.假裝在聽
E.心不在焉的聽
A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應(yīng)該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當(dāng)時(shí)的具體的情況是怎樣的？
E.你想過這個(gè)嗎？看來是沒想過。你怎么能這樣？人哪，應(yīng)該…
A.提問之前，仔細(xì)思考提問的目的
B.依據(jù)目的決定正確的提問方式
C.多提封閉性問題，以確保得到希望的答案
D.預(yù)測(cè)對(duì)方可能的回答，并思考對(duì)策
E.開放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應(yīng)
A.辦公室：班組會(huì)
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績(jī)效評(píng)估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個(gè)別人的深入溝通
A.責(zé)任：誰應(yīng)該對(duì)溝通的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預(yù)測(cè)：他/她（們）會(huì)有什么反應(yīng)？
A.電話：直接傳遞或確認(rèn)少量信息，即時(shí)性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對(duì)一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時(shí)間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時(shí)傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進(jìn)，通知一般事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對(duì)短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴(kuò)散，但同樣存在延遲性
最新試題
員工招聘與入職流程包括（）。
油站經(jīng)理須確保油站有足夠的（），并保證其放置正確，狀態(tài)良好。
在應(yīng)聘者介紹個(gè)人的經(jīng)歷時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)是（）。
油站經(jīng)理須定期做好油站的（）工作，發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)及時(shí)糾正和整改。
按照維修項(xiàng)目對(duì)油站的影響可分為哪幾類？（）
油站經(jīng)理的管理區(qū)域包括（）。
油站經(jīng)理須積極參加和組織各級(jí)（），確保員工熟練掌握各種設(shè)施、設(shè)備的安全操作和緊急應(yīng)變程序。
通過（），油站經(jīng)理應(yīng)確保公司政策在油站層面的遵守和一致。
以下哪些特點(diǎn)是油站便利店的特點(diǎn)？（）
油站經(jīng)理是便利店經(jīng)營(yíng)管理的主要責(zé)任人，以下（）是油站經(jīng)理日常便利店管理工作內(nèi)容。