A.同理心的聽
B.專心的聽
C.選擇性的聽
D.假裝在聽
E.心不在焉的聽

A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當時的具體的情況是怎樣的？
E.你想過這個嗎？看來是沒想過。你怎么能這樣？人哪，應該…

A.提問之前，仔細思考提問的目的
B.依據目的決定正確的提問方式
C.多提封閉性問題，以確保得到希望的答案
D.預測對方可能的回答，并思考對策
E.開放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應

A.辦公室：班組會
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績效評估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個別人的深入溝通

A.責任：誰應該對溝通的結果承擔責任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預測：他/她（們）會有什么反應？

A.電話：直接傳遞或確認少量信息，即時性好，難以保留證據
B.郵件：可一對一或群發(fā)大量信息，證據性好，多用于正式的溝通，有時間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時傳遞給所有關注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進，通知一般事項，應及時更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴散，但同樣存在延遲性

A.當別人第一次做或做得比以前好時，要及時表揚
B.糾正問題，對事不對人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對團隊其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵

A.將工作、任務詳細分解，告知員工
B.讓員工重復任務或詢問其有何計劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務完成后，及時給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎？

A.有備而來，三思而后言
B.設計恰當的方式和氛圍
C.智慧的提問
D.用心的傾聽
E.有效的記錄
F.積極的反饋

A.嚴重性使得對方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴重，有發(fā)現共同利益的機會
C.對對方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長遠而放棄眼前
E.沖突的對方過于強大，避免兩敗俱傷