多項(xiàng)選擇題以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽(tīng)的技巧？（）

A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該為以下（）。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺(tái)內(nèi)
E.大戶室

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)？（）

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)中服務(wù)銷售流程（）。

A.識(shí)別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶咨詢和意見(jiàn)
E.廳堂服務(wù)與組織管理

6.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理每月主要工作（）。

A.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
B.參加月度例會(huì)
C.參與案例演練
D.廳堂服務(wù)與組織管理

7.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理每周主要工作（）。

A.參加周例會(huì)
B.參與案例演練
C.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)
D.廳堂服務(wù)與組織管理

8.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前服務(wù)銷售流程（）。

A.參加晨會(huì)
B.做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備與檢查
C.參與開(kāi)門迎賓
D.識(shí)別與分流引導(dǎo)

9.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理需要做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備與檢查（）。

A.檢查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施是否正常運(yùn)行
B.檢查網(wǎng)點(diǎn)各類自助設(shè)備和智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況
C.員工班前準(zhǔn)備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無(wú)雜亂物品擺放
D.整理并補(bǔ)充移動(dòng)工作夾內(nèi)的資料，移動(dòng)文件夾內(nèi)容包括但不限于：PAD、開(kāi)戶申請(qǐng)表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁(yè)）、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡等
E.了解近期分支行營(yíng)銷宣傳策略和營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容，做好當(dāng)日宣傳引導(dǎo)準(zhǔn)備

10.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負(fù)責(zé)中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的（）。

A.服務(wù)銷售管理
B.迎賓接待
C.客流疏導(dǎo)
D.業(yè)務(wù)推介
E.客戶挖掘