多項(xiàng)選擇題客戶在柜員機(jī)取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點(diǎn)吵鬧，作為大堂人員（）

A、客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶
B、安撫客戶，告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶電話，回饋處理結(jié)果


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1.多項(xiàng)選擇題客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊(duì)等候，作為大堂應(yīng)（）

A、安撫客戶，第一時間引導(dǎo)客戶作口頭掛失，凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號優(yōu)先處理
C、告知客戶應(yīng)攜帶本人有效開戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況，但無能為力，只能先來后到取號等候

2.多項(xiàng)選擇題客戶要求給朋友代辦開戶，作為大堂應(yīng)該（）

A、告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因
B、告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關(guān)材料
C、告知客戶代辦開戶應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明
D、辦不了，不予理會

3.多項(xiàng)選擇題“五聲”包括（）

A、客戶來時有迎聲
B、接待有答聲
C、走時有送聲
D、贊揚(yáng)有致謝聲
E、批評有道歉聲

4.多項(xiàng)選擇題“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡單否定語
D、杜絕使用斗氣語

5.多項(xiàng)選擇題“三知”包括（）

A.知工作職責(zé)
B.知工作程序
C.知工作態(tài)度
D.知工作標(biāo)準(zhǔn)

6.單項(xiàng)選擇題普通轉(zhuǎn)賬匯款到賬時間（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1個工作日
D、1個自然日

7.單項(xiàng)選擇題境外人士刷卡消費(fèi)是否算在每年結(jié)售匯額度內(nèi)（）

A、境內(nèi)卡境外使用購匯還款不納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)
B、境內(nèi)卡境外使用購匯還款納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)
C、計(jì)入到超額度購匯上
D、計(jì)入到超額度結(jié)匯上

8.單項(xiàng)選擇題外匯實(shí)盤交易時間為（）

A、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點(diǎn)
B、從北京時間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點(diǎn)
C、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點(diǎn)
D、從北京時間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點(diǎn)

9.單項(xiàng)選擇題從他行轉(zhuǎn)賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）

A.使用跨行通功能進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬
B.使用超級網(wǎng)銀功能進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬
C.通過理財(cái)POS進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬購買理財(cái)
D.其他用途的大額轉(zhuǎn)賬

10.單項(xiàng)選擇題信用卡在境外使用的收費(fèi)情況是（）

A.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費(fèi)
B.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費(fèi)，全幣種除外
C.有銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡在刷卡消費(fèi)時不收取手續(xù)費(fèi)
D.有VISA標(biāo)識的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費(fèi)不收取手續(xù)費(fèi)