單項選擇題一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競爭狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、（）以及公司近年財務狀況等。

A.日常交易流水
B.應收利息余額
C.中間業(yè)務發(fā)生種類及發(fā)生額
D.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況


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2.單項選擇題客戶價值分析包括客戶現(xiàn)實價值分析和（）兩大方面。

A.客戶成本控制分析
B.客戶潛在價值分析
C.客戶貢獻度分析
D.客戶滿意度分析

3.單項選擇題以下不屬于客戶經(jīng)理在開展顧問式推銷過程中應注意的要點是（）

A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶進行業(yè)務指導
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先

4.單項選擇題在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應注意事項中不包括（）

A.必須定期（每月或每季度）對客戶價值進行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎上進行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進行
D.客戶成本控制

5.單項選擇題客戶經(jīng)理在引導并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費時應注意要學會站在客戶的角度思考問題以及（）。

A.堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務一體化營銷的原則
B.著重營銷負債業(yè)務，資產(chǎn)和中間業(yè)務營不營銷都無所謂
C.著重營銷中間業(yè)務業(yè)務，資產(chǎn)和負債業(yè)務營不營銷都無所謂
D.著重營銷資產(chǎn)業(yè)務，負債和中間業(yè)務營不營銷都無所謂

6.單項選擇題客戶異常情況服務主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務服務、爭議業(yè)務處理以及（）等三大方面的內(nèi)容。

A.上門收單服務
B.客戶意見調(diào)查
C.推銷銀行最新金融產(chǎn)品
D.客戶投訴處理