單項選擇題以下哪個不是反饋（）

A.聆聽
B.微笑
C.身體前傾
D.對于將來的建議


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1.單項選擇題以下關(guān)于客戶經(jīng)理個人形象的說法中，你認為正確的是（）

A.客戶經(jīng)理個人形象反映著銀行的整體形象
B.客戶經(jīng)理個人形象只是客戶經(jīng)理個人的生活習(xí)慣問題
C.客戶經(jīng)理個人形象在一定程度上代表著銀行產(chǎn)品形象
D.客戶經(jīng)理個人形象反映了客戶經(jīng)理對銀行的信任程度

2.單項選擇題消費者的需求水平高，同時又富于冒險精神，則（）心理較強。

A.求穩(wěn)
B.求康
C.求新
D.求美

3.單項選擇題提高個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷員營銷能力的方式不包括（）

A.“以師帶徒”
B.行內(nèi)集中培訓(xùn)
C.依靠社會關(guān)系資源
D.參加外部專業(yè)培訓(xùn)

4.單項選擇題市場營銷環(huán)境結(jié)構(gòu)的三個層次構(gòu)成不包括（）

A.企業(yè)環(huán)境
B.微觀市場環(huán)境，指與營銷活動有關(guān)的直接來自市場的力量
C.宏觀市場環(huán)境
D.客戶環(huán)境

5.單項選擇題市場觀念的一種類別，指以消費需求為中心開展市場營銷活動的觀念，也稱作（）。

A.生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念
B.消費者導(dǎo)向觀念
C.管理者導(dǎo)向觀念
D.銷售者導(dǎo)向觀念

7.單項選擇題若非特別需要，在價格談判過程中應(yīng)避免采用（）技巧。

A.均衡讓步
B.快速讓步
C.遞增式讓步
D.遞減式讓步

8.單項選擇題潛在目標客戶的分析不包括分析（）

A.潛在客戶是否有金融需求
B.潛在客戶是否有購買能力
C.潛在客戶是否滿意華夏銀行服務(wù)
D.潛在客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價值

9.單項選擇題某銀行客戶經(jīng)理向客戶承諾某不保本產(chǎn)品收益不低于40%的收益率，該行為是（）

A.虛假陳述
B.業(yè)務(wù)宣傳
C.個人行為
D.無效行為

10.單項選擇題某客戶在營銷工作開展過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時，客戶經(jīng)理可以考慮采取的做法是（）

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門
D.決不委曲求