單項選擇題客戶通過電話進行投訴,并且客戶背景特殊(如記者,律師,重要大客戶,政府官員等),此類投訴屬于()

A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴


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1.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后()

A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛

4.單項選擇題客戶申請開具個人存款證明時()

A.可在存入地任意一家同城支行申請辦理
B.只可本人前往同城營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理
C.可以在網(wǎng)上銀行申請辦理
D.由于存款人在境外,無法提供身份證件的可以只出示代理人身份證件

6.單項選擇題客戶可要求在華夏銀行開具存款證明的各幣種記名式款項,不包括()

A.儲蓄
B.基金
C.保本理財產(chǎn)品
D.國債

7.單項選擇題客戶可憑華夏銀行開立的()辦理通存通兌業(yè)務(wù)。

A.儲蓄存款憑證
B.開戶申請書和儲蓄存款憑證
C.開戶申請書和密碼
D.儲蓄存款憑證及密碼

8.單項選擇題客戶在華夏銀行存入的()記名式款項,可以申請開具個人存款證明。

A.本外幣儲蓄
B.基金
C.黃金
D.第三方存管賬戶資金

9.單項選擇題每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)由()負責對網(wǎng)點服務(wù)場所進行大廳環(huán)境和安全檢查。

A.支行行長
B.支行主管服務(wù)副行長
C.營業(yè)室負責人
D.大堂經(jīng)理

10.單項選擇題華夏銀行員工應(yīng)為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù),下列沒有做到文明服務(wù)的是()

A.客戶進門時,員工埋頭寫東西,看到了也裝著沒看見
B.當訪客進來的時候,男性引導(dǎo)人員應(yīng)行禮鞠躬
C.當需向客戶指引方向時,眼睛要隨著手動,手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引導(dǎo)客戶使用手勢時應(yīng)注意,五指不可張開或表現(xiàn)出無力感

最新試題

根據(jù)會計制度和會計管理要求,會計中的及時性是指()

題型:多項選擇題

支行個人客戶經(jīng)理營銷職責與規(guī)范中規(guī)定的客戶維護目標是()以上客戶至少使用華夏銀行3種以上產(chǎn)品功能。

題型:單項選擇題

根據(jù)會計制度和會計管理要求,可歸入企業(yè)資產(chǎn)的是()

題型:單項選擇題

企業(yè)以一筆款項購入多項沒有單獨標價的固定資產(chǎn)時,單項資產(chǎn)如何入帳()

題型:單項選擇題

某有限責任公司的總經(jīng)理李某擬將其所有的一套汽車賣給公司辦公用。關(guān)于該交易的下列表述中,正確的有()。

題型:單項選擇題

個人客戶經(jīng)理管理客戶回訪率達到100%,其中現(xiàn)場回訪客戶占比不低于()。

題型:單項選擇題

根據(jù)會計制度和會計管理要求,已完成銷售手續(xù)、但購買方在當月尚未提取的產(chǎn)品,銷售方應(yīng)如何處理()

題型:多項選擇題

根據(jù)會計制度和會計管理要求,企業(yè)出租無形資產(chǎn),應(yīng)計入()。

題型:單項選擇題

采購人與不少于3家供應(yīng)商進行談判,最后按照預(yù)定的成交標準來確定成交供應(yīng)商的方式,屬于()。

題型:單項選擇題

根據(jù)會計制度和會計管理要求,會計上的流動資產(chǎn)不包括()

題型:單項選擇題