（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。