（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

適應障礙的表現不包括（）

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

音樂療法的作用不包括哪個？（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。