多項選擇題營業(yè)廳外部管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持（）。

A.環(huán)境整潔
B.無安全隱患
C.美觀
D.無衛(wèi)生死角
E.無雜物擺放
F.無商販設(shè)攤


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1.多項選擇題營業(yè)時間牌上應(yīng)公示（）。

A.工作日
B.非工作日
C.國際業(yè)務(wù)營業(yè)時間
D.對公業(yè)務(wù)營業(yè)時間
E.對私業(yè)務(wù)營業(yè)時間

2.多項選擇題員工的語言規(guī)范體現(xiàn)在（）。

A.語速平穩(wěn)
B.使用尊稱
C.使用文明服務(wù)用語
D.使用普通話

3.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點需注重員工關(guān)愛，定期開展（）。

A.情緒管理
B.減壓訓(xùn)練
C.溝通技巧
D.心理輔導(dǎo)

4.多項選擇題員工需認真值守崗位，工作期間無（）現(xiàn)象，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。

A.聊天
B.大聲喧嘩
C.離開崗位
D.接打私人電話
E.互相交談

5.多項選擇題大堂服務(wù)人員應(yīng)熟知（）。

A.業(yè)務(wù)種類
B.產(chǎn)品特性
C.顧客需求
D.機具使用
E.辦理流程

6.多項選擇題客戶（理財）經(jīng)理在接待客戶時需（）。

A.主動問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風(fēng)險偏好
D.對客戶的疑問，能用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答

7.多項選擇題業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜員需主動（）。

A.站立起身
B.提示客戶帶齊各類物品
C.詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需求
D.向客戶禮貌告別

10.多項選擇題營業(yè)廳需實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)，其中非現(xiàn)金服務(wù)包括（）。

A.個人業(yè)務(wù)服務(wù)
B.對公業(yè)務(wù)服務(wù)
C.理財業(yè)務(wù)服務(wù)
D.信貸業(yè)務(wù)服務(wù)

最新試題

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起，應(yīng)在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題，經(jīng)上級紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

題型：判斷題

超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

題型：判斷題

給予員工開除處分的，須經(jīng)本級行職工代表大會通過。

題型：判斷題

前端服務(wù)員實時檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。

題型：判斷題

柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。

題型：判斷題

嚴禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型：判斷題

營業(yè)日開始前，設(shè)備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設(shè)備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。

題型：判斷題

各級行運營管理部門要定期對網(wǎng)點設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進行檢查和維護，確保及時投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

題型：判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動取款機或存取款一體機，選配自助服務(wù)終端，原則上機具總數(shù)不超過5臺。

題型：判斷題

各級行應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責(zé)與本級行消費者權(quán)益保護職能部門對接，確保消費者權(quán)益保護工作連貫、高效、有序開展。

題型：判斷題