A.0
B.1
C.2
D.3
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A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C.個(gè)人理財(cái)顧問
D.開放式柜臺(tái)柜員
A.理財(cái)中心
B.基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)
C.精品網(wǎng)點(diǎn)
D.財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)
A.上午10:00前
B.第一次高峰期時(shí)
C.中午大堂人員下班前
D.下午14:00
A.以客為尊
B.激情創(chuàng)新
C.團(tuán)隊(duì)合作
D.合規(guī)經(jīng)營
A.指導(dǎo)
B.表揚(yáng)
C.獎(jiǎng)勵(lì)
D.神秘人制度
A.環(huán)境整潔
B.無安全隱患
C.美觀
D.無衛(wèi)生死角
E.無雜物擺放
F.無商販設(shè)攤
A.工作日
B.非工作日
C.國際業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間
D.對(duì)公業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間
E.對(duì)私業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間
A.語速平穩(wěn)
B.使用尊稱
C.使用文明服務(wù)用語
D.使用普通話
A.情緒管理
B.減壓訓(xùn)練
C.溝通技巧
D.心理輔導(dǎo)
A.聊天
B.大聲喧嘩
C.離開崗位
D.接打私人電話
E.互相交談
最新試題
給予員工開除處分的,須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。
員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報(bào)權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對(duì)舉報(bào)行為,任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
營銷活動(dòng)期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點(diǎn)設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實(shí)相符。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應(yīng)做好交接,且不可履行綜合操作類職責(zé)。
柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類職責(zé)。
新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上,要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能,增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場服務(wù)人員的交流與互動(dòng)。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。