單項選擇題投訴處理的基本要求:()明確投訴處理流程、掌握投訴處理技巧、明確處理投訴的權(quán)限劃分,構(gòu)建快速處理通道。

A.專業(yè)性
B.及時性
C.注重服務(wù)禮儀
D.效率性


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1.單項選擇題處理投訴時要堅持()的態(tài)度,客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹(jǐn)慎

2.單項選擇題根據(jù)崗位角色清分,()負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.低柜柜員
C.大堂經(jīng)理
D.零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師

5.單項選擇題根據(jù)崗位角色清分,營業(yè)時間內(nèi)()在崗率要達(dá)到100%。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.柜員
C.專職大堂經(jīng)理
D.專職大堂副理

6.單項選擇題大堂經(jīng)理既是一個專職崗位,又是一個(),應(yīng)采取“1+N”的模式配備。

A.兼職崗位
B.需要多人扮演的重要角色
C.流動崗位
D.基本崗位

9.單項選擇題以下屬于客戶教育流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.教育客戶使用自助設(shè)備
D.告知客戶注意事項

10.單項選擇題以下屬于客戶分流流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.確認(rèn)客戶問題
D.辦理過程中的客戶

最新試題

營銷活動期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點(diǎn)設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實(shí)相符。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷,原則上不得超出當(dāng)天營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)時間。

題型:判斷題

財富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對公和零售高價值客戶提供專享服務(wù)。財富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。

題型:判斷題

每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。

題型:判斷題

超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。

題型:判斷題

科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺。

題型:判斷題

集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦,供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù),同時按照多人共享的原則,標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。

題型:判斷題

大堂經(jīng)理,進(jìn)行機(jī)動排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。

題型:判斷題