單項(xiàng)選擇題在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，服務(wù)技巧層面的原因主要包括：不夠禮貌熱情、沒有心傾聽、（）、表達(dá)欠缺、情緒失控等。

A.客戶抱怨反饋機(jī)制欠缺
B.不同人員答復(fù)不一致
C.客戶太刁蠻
D.業(yè)務(wù)不夠精專


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴產(chǎn)生的原因中，流程設(shè)置層面的原因主要包括：業(yè)務(wù)辦理不方便、處理問(wèn)題流程太長(zhǎng)、（）一線權(quán)限不清、承諾沒有兌現(xiàn)等。

A.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
B.刁蠻客戶的長(zhǎng)期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面
D.服務(wù)技巧跟不上

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的表現(xiàn)形式主要有：不滿、（）、投訴。

A.破壞物品
B.焚毀東西
C.辱罵
D.抱怨

4.單項(xiàng)選擇題處理投訴時(shí)要堅(jiān)持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動(dòng)
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹(jǐn)慎

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)崗位角色清分，（）負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮與巡檢。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.低柜柜員
C.大堂經(jīng)理
D.零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師

8.單項(xiàng)選擇題根據(jù)崗位角色清分，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（）在崗率要達(dá)到100％。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.柜員
C.專職大堂經(jīng)理
D.專職大堂副理

9.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理既是一個(gè)專職崗位，又是一個(gè)（），應(yīng)采取“1＋N”的模式配備。

A.兼職崗位
B.需要多人扮演的重要角色
C.流動(dòng)崗位
D.基本崗位

最新試題

前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。

題型：判斷題

現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計(jì)功能使用，不得將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所挪作他用。

題型：判斷題

各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人機(jī)制。聯(lián)系人負(fù)責(zé)與本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門對(duì)接，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作連貫、高效、有序開展。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)出租、出借營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事非法活動(dòng)。

題型：判斷題

財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端，為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶提供專享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。

題型：判斷題

嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型：判斷題

“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別，分為“一般”和“重大”兩類。

題型：判斷題

給予員工開除處分的，須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過(guò)。

題型：判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。

題型：判斷題