A.角色互換
B.勇于表現(xiàn)
C.鼓勵發(fā)言
D.仔細傾聽
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A.完全民事行為能力人
B.代理民事行為能力人
C.限制民事行為能力人
D.無民事行為能力人
A.按風險態(tài)度分類的方法
B.按交際風格分類的方法
C.按財富觀分類的方法
D.按外在屬性分類的方法
A.前10日內
B.前5日內
C.后5日內
D.后10日內
A.參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內門口兩側，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢
B.根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調整隊列距離，標準為兩列距離1.5-2米，前后兩人距離0.8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）
C.晨會主持人站在隊列前方中間位臵，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1.5-2米處
D.隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立
A.產(chǎn)品結構簡單
B.投資風險小
C.客戶預期收益穩(wěn)定
D.市場認知度低
A.負責大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢
B.負責迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導、分流客戶
C.提供業(yè)務咨詢服務，指導客戶填寫相關單證、申請、協(xié)議，推薦和指導客戶使用自助設備等
D.負責維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調解各類糾紛，妥善處理客戶投訴
A.335504.07
B.380757.28
C.500000.00
D.578923.15
A.成長期
B.成熟期
C.高原期
D.衰老期
A.誠實信用原則
B.互幫互助原則
C.勤勉盡職原則
D.專業(yè)勝任原則
A.8%
B.8.04%
C.8.14%
D.8.24%
最新試題
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況，確保業(yè)務操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
新時代網(wǎng)點轉型在功能分區(qū)設置上，要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能，增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設備相關信息。
嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
營業(yè)網(wǎng)點應在審批時間內開展離行上門服務營銷，原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數(shù)不超過3臺。